Продажи по телефону и предложения, от которых невозможно отказаться, – подарки судьбы или банальное мошенничество? В мое адвокатское бюро в Хайфе нередко обращаются люди с проблемами в сфере защиты прав потребителей. Как опытный адвокат по гражданским делам по профессии и правозащитник по духу, я с радостью помогаю таким клиентам, одураченным телефонными коммерсантами, ловко манипулирующими на нашем желании сэкономить. Одна из таких историй случилась и с нашим клиентом.

Дорогостоящий пакет ненужных услуг

Без телефона и интернета уже не может себе представить свою жизнь даже человек преклонного возраста, который всего пару десятков лет и думать боялся о пользовании компьютером. В мир цифровизации и «жизни в сети» любой коммерсант законно или не очень может получить о нас всю информацию, манипулируя тем самым с нашим мнением, играя на наших потребностях, нуждах и желаниях.

Как опытный адвокат, сразу скажу, в большинстве подобных продаж есть явные или косвенные признаки мошенничества, поэтому не спешите поддаваться давлению продавца. Посоветуйтесь с родными, близкими, компетентными в этом вопросе друзьями. Особенно это важно, когда тема совсем вам незнакома, а речи настойчивого коммерсанта полны незнакомых вам терминов.

Один из таких манипуляторов позвонил нашему клиенту – мужчине преклонного пенсионного возраста. Будучи по своей натуре, самостоятельный человек, полагающий, что многое в жизни поведал, советоваться с детьми и знакомыми о целесообразности покупки по телефону он не захотел. Объектом продаж, а как юрист, я бы сказала мошеннического «втюхивания», стал пакет интернета за 3,000 шекелей на три года без права отказа или изменения условий предоставления услуг связи. Больше половины от этой суммы (1,664 шек.) – это был лицензионный антивирус.

Завалив непонятными для нашего клиента терминами и словами «подарки», «акция», «скидки», продавец без каких-либо серьезных усилий продал пенсионеру пакет услуг интернета с ненужным дорогостоящим антивирусным программным обеспечением.

Дополнительные расходы

С момента покупки прошло две недели долгого ожидания мастера и купленного оборудования. Однако принесенная аппаратура абсолютно не подходила по характеристикам к той проводке, что была в квартире, да и само помещение не соответствовало техническим требованиям для купленного оборудования.

Мастер интернет-компании попытался привести коммуникации в соответствие и сказал, что нужен еще роутер, который стоит 480 шекелей. Далее оказалось, что нужно менять всю кабельную разводку в квартире, поскольку купленный маршрутизатор оказался все же непригодным для этой квартиры. При этом вернуть его уже нельзя. Чтобы заменить интернет-кабель, нужен электрик, услуги которого тоже стоят денег и немалых.

Посетив квартиру, электрик обнаружил, что все заказанное оборудование вообще не подходит и нужно во всем доме создавать новую никому не нужную систему связи. Должен ли был продавец проверить наличие технической возможности подключения продаваемого оборудования? Как адвокат, немало проработавшая в сфере защиты прав потребителей, скажу уверенно – да, должен.

Продавцы-мошенники

Дозвонившись в компанию, продавшую все это бесполезное оборудование, антивирусное ПО и услуги интернета, я потребовала полностью отменить сделку. В ответ я услышала, что якобы должна сама понимать, как юрист, что в Законе Израиля о защите прав потребителя четко прописано – все, что касается антивируса, не может быть отменено, даже если покупатель – 90-летний человек, ничего в этом не понимающий. Как раз, как профессиональный адвокат, скажу, что ничего подобного в этом законе нет и быть не может.

На мои возражения и пояснения, что такой юридической нормы в законодательстве Израиля не существует, менеджер компании ответила, что антивирусное ПО останется с модемом и возврату не подлежит и использовать антивирус покупательница может где угодно. Девушка уточнила, что об этом покупателю, наверное, сообщали при продаже. Как опытный в подобных делах адвокат, посоветую – если запись разговора с телефонным продавцом не ведется им самим, включите диктофон на смартфоне, чтобы потом не было никаких «наверное, предупреждали».

Я опытный адвокат и я знаю, как через суд призвать к ответу таких нечистоплотных телефонных продавцов. Для начала я отправила им предупредительное письмо, второй шаг – судебный иск.

До суда дело не дошло, юридический советник компании связался и предложил подписать сделку, подтверждённую судом, возврат уплаченных уже денег, отмена сделки с интернет, и компенсация клиенту за моральный ущерб.  Клиент согласился на сделку.  

Этой статьей я хочу предостеречь всех, кто потенциально может пострадать от таких мошенников, которые «втюхивают» ненужный дорогостоящий антивирус и прочую технику. Берегите себя и свои деньги.